Die Prüfmittelmanagementsoftware QMSOFT®

Online-Unterstützung für QMSOFT®

Online-Unterstützung für QMSOFT®

Sollten Sie mit unserer QMSOFT®-Software unerwartet hartnäckige Probleme haben, so können Sie innerhalb weniger Sekunden eine Verbindung von Ihrem PC oder Server über das Internet zu unserer IT-Infrastruktur aufbauen, so dass Ihnen einer unserer Support-Mitarbeiter per Fernsteuerung Ihrer QMSOFT®-Installation weiterhelfen kann. Für eine effiziente Hilfe gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Bitte werfen Sie zunächst einen Blick in das QMSOFT®-Handbuch, vielleicht finden Sie ja dort Hinweise, wie Ihr Problem gelöst werden kann.
   
• Sollten Sie nicht weiterkommen, beschreiben Sie uns Ihr Problem möglichst detailliert per eMail, fügen Sie bei Bedarf Screenshots. hinzu, die die aktuelle Bedien- und Fehlersituation eindeutig erkennen lassen.
   
• Klicken Sie im QMSOFT/GaugeMan-Fenster auf das TeamViewer-Icon. Sollten Sie es dort nicht vorfinden (z.B. weil Sie eine ältere QMSOFT-Version haben), so laden Sie sich bitte hier den TeamViewer-Client herunter...

... und speichern Sie die Datei in einem beliebigen Ordner auf Ihrer Festplatte. Starten Sie dieses Programm (Sie benötigen hierzu keinerlei Administrationsrechte).

• Melden Sie sich telefonisch bei unserem Support und übermitteln ihm die im TeamViewer-Fenster angezeigte ID-Nummer und das Kennwort. Lassen Sie sich dann von unserem Mitarbeiter über die nächsten Schritte instruieren.

Sie können alle Bedienschritte, die der Support-Mitarbeiter ausführt, mitverfolgen und kontrollieren. Sämtliche Zugriffe auf lokale Ressourcen müssen von Ihnen autorisiert werden. Die verwendeten Zugriffsdaten gelten nur einmalig für die aktuelle Verbindung und können nicht ein zweites Mal benutzt werden, d.h. nach dem Beenden des TeamViewer-Clients kann unser Mitarbeiter ohne Ihre aktive Mithilfe nicht erneut auf Ihren Rechner zugreifen, es besteht also kein Sicherheitsproblem!

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